Послуга 04
Вхідна лінія: пропущений дзвінок — це втрачений клієнт
Людина, яка сама набрала ваш номер, — найтепліший контакт, який взагалі буває. Вона вже знайшла вас, уже зацікавилась і готова говорити просто зараз. Якщо в цей момент ніхто не бере слухавку, наступний її дзвінок буде конкурентові.
Ми беремо вхідну лінію на себе цілком або підстраховуємо ваш штат у пікові години — коли запускається реклама, виходить розсилка чи починається сезон.
Які дзвінки приймаємо
- Замовлення по телефону — оформлюємо одразу у вашій CRM.
- Питання про товар: наявність, розміри, склад, сумісність, терміни доставки.
- Питання після покупки: статус посилки, обмін, повернення, гарантія.
- Скарги й конфліктні ситуації — за окремим сценарієм, із передачею вам складних випадків.
- Дзвінки, які не встиг прийняти ваш відділ: переведення на нас після кількох гудків.
Гаряча лінія у пікові періоди
Тримати штат під новорічний сезон чи запуск нової рекламної кампанії невигідно: одинадцять місяців на рік ці люди недозавантажені. Аутсорсинг вирішує саме цю задачу — ми додаємо операторів на потрібні тижні й прибираємо їх, коли потік спадає.
Для цього зручніша оплата за годину роботи оператора: ви платите рівно за той час, коли лінія була потрібна.
Що потрібно з вашого боку
- Номер телефонуВаш існуючий номер із переадресацією або новий, який ми підключимо.
- Опис товару й умовЦіни, доставка, оплата, гарантія, типові питання — усе, що має знати оператор.
- Доступ до залишківЩоб оператор не обіцяв те, чого немає на складі. Достатньо доступу до CRM.
- Межі повноваженьЧи може оператор дати знижку, змінити умови доставки, погодити повернення.