Кол-центр для інтернет-магазину
В інтернет-магазині розмова складніша, ніж у товарці: асортимент широкий, питання конкретні, а клієнт часто повертається за другою покупкою. Тут недостатньо підтвердити замовлення — треба знати товар.
Тому під магазин ми збираємо групу операторів, закріплену за вашим проєктом, і даємо їй доступ до залишків. Оператор, який не бачить складу, рано чи пізно пообіцяє те, чого немає, — і це дорожче, ніж пропущений дзвінок.
Що закриваємо
- Підтвердження замовлень із кошика — з перевіркою наявності та уточненням розміру чи кольору.
- Консультації до покупки: сумісність, склад, відмінності між моделями, терміни доставки.
- Вхідну лінію в години пік і в сезон, коли власний штат не встигає.
- Підтримку після покупки: статус посилки, обмін, повернення, гарантійні питання.
- Повернення клієнтів — обдзвін тих, хто купував раніше.
Робота у вашій CRM, а не поруч із нею
Оператор працює в тій самій картці замовлення, яку бачите ви: SalesDrive, KeyCRM, LP-CRM, Бітрікс24 або ваша власна система з відкритим API. Статус змінюється у вас у той момент, коли закінчилася розмова.
Це прибирає найгіршу частину аутсорсингу — звірку двох таблиць у кінці дня. Ви не отримуєте окремий файл із результатами: ви дивитесь у свою систему, а там уже все проставлено.
Сезон і пікові дні
Розпродажі, свята й запуск реклами створюють навантаження, під яке тримати постійний штат немає сенсу. Ми додаємо операторів на потрібні тижні: у погодинній моделі ви платите рівно за той час, коли лінія була завантажена.